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Crate&Barrel: coup de coeur site e-commerce

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[:fr]

Une rubrique coup de cœur s’impose… il est assez fréquent que je tombe sur des sites e commerce pour lesquels mon cœur fait boom 😉
Celui-ci en fait partie, pour toutes ces raisons :

  • son esthétisme
  • son ergonomie
  • son travail des images
  • ses produits
  • sa navigation
  • ses call to action
  • et je pourrais continuer longtemps 🙂
  • un 🙁 tout de même : le checkout… j’étais transporté et la… bah c’est retombé mais j’espère que ma curiosité sera récompensé – je vous en dirais plus ou pas, bientôt !

[:gb]

My last window-browsing results in this website :

This last crush I had on a ecommerce website, finish to convince me on creating a new category “Coup de cœur”. Why ? Here is a overview of the reason why I loved this website :

– his design
– his work on user experience
– his work on the images
– his products
– his navigation
– his call to action
– and I could go on… though I will, if they accept to answer to some of my questions, Fingers crossed 😉
– just one 🙁 what with the checkout… I felt a bit disappointed…

Keep it simple, s…

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[:fr]Bientôt Noël, le nouvel an et les bonnes résolutions !
Voici ma résolution de 2012, mettre encore plus de KISS dans ma vie pro et perso, tant qu’a faire 🙂

Dans le webdesign, le webmerchandising, le CRM, le développement d’interface… finalement la plupart des aspects du web, je pense que le mantra K.I.S.S peut nous etre hautement bénéfiques ! En quelques mots cette méthode de conception, nous pousse a simplifier les choses au maximum. Difficile aujourd’hui avec la complexification des codes, de l’approche du client, des divers concepts marketing… mais d’autant plus valable au vue de ce contexte.

Finalement, plus c’est simple plus nous avons de chances de nous faire comprendre :

La simplicité peut être plus difficile à atteindre que la complexité : il faut travailler dur pour bien penser et faire simple. Mais cela vaut le coup à la fin parce qu’une fois que tu y arrives, tu peux déplacer des montagnes. Steve Jobs

[:en]

Soon Xmas, New Year and his resolutions’ ! My intention for 2012 : letting some KISS come into my life !

In webdesign, webmerchandising, CRM, development … eventually most aspects of the web, I think the KISS mantra we can be highly useful ! Briefly this method of doing, drives us to keep things simple as possible. Difficult today with the growing complexity of coding, the customer approach evolution and various concepts of marketing … but all the more valid for that context.

Finally, the more simple we make things, the more likely people will understand.

Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains.”Steve Jobs

Pensée du jour : “Consumers are now consulting an average of 10.7 sources when making a buying decision – double the rate of 2010.”

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Toutes nos expériences personnelles le prouvent… surtout en cette période de Noël !

Je suis a la recherche d’une “liseuse” – le terme n’est pas très beau mais bon explicite… Mon processus d’achat n’a jamais été aussi long et pourtant je suis d’une nature assez impulsive sur les achats plaisirs. Depuis notre arrivée a Hong Kong, je suis assez frustrée de ne pas avoir ma Fnac Montparnasse a portée de main pour assouvir ma soif de lire, donc je suis passée au Kindle sur Iphone, ce qui est relativement concluant : Ok l’expérience Oneclick sur Amazon est très plaisante, je me ruine :0 mais la lecture sur Iphone n’est pas optimum.
Bref, tablette OU kindle mon cœur balance et finis par se poser sur le Kindle Fire – car finalement je ne recherche pas une tablette – après avoir :

  • demander a mon entourage leur avis
  • lu toutes les reviews en ligne sur le sujet
  • chercher des commentaires clients (des vrais pas des blogguers/journalistes…)
  • comparer (d’ailleurs, et c’est un autre sujet mais certains e-commercant n’ont toujours pas compris que les features c’est bien mais les bénéfices clients c’est pas mal non plus car certains consommateurs ont besoin de ressentir le produit, de rêver et d’autres de comparer des chiffres…)
  • redemander a mon entourage leur avis
  • chercher des vidéos en ligne…

Et je pense qu’Amazon a gagne ce fameux ZMOT :

WINNING THE
ZERO MOMENT OF TRUTH

car présent a chaque étape de mes recherches : je pense que chaque canal d’acquisition y est passée : SEM, SEO, retargeting, social media, emailing, bouche a oreille, mobile…

La conscience de ce cheminement ne m’est venu que sous le coup du hasard en essayant d’étudier l’apport de l’outil Multi Channel de Google Analytics qui pour le coup répond completement a ce brouillard que le responsable online marketing pouvait essayer de démêler avant : cette fonctionnalité permet de comprendre par quels canaux passent le prospect avant de se décider, le marketeur peut ainsi optimiser sa présence online et en prenant en compte le fait que les sources se multiplient & diversifient : il est crucial d’être visible partout !

Responsive web design pour l’emailing

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L’email n’a beau pas être mon point de prédilection, mes diverses expériences m’ont amené a gérer des campagnes emailings, des mises en place de stratégie e-Crm – a petite échelle bien sur. A cette époque, l’optimisation de l’email se penchait principalement sur : ne pas être considéré comme spammeur, la règle du 2/3 de texte, la personnalisation de l’email, son objet, l’expéditeur, essayez de corréler le besoin de l’utilisateur au contenu qu’on lui envoi en fonction de sa navigation ou de son désir exprimé, le rythme d’envoi…
Depuis quelques temps, mon esprit était particulièrement absorbée par le CRO onsite, le webanalytics… donc exit l’email. Jusqu’à ce qu’il s’immisce dans ma vie perso et m’agace sérieusement : j’ai récemment troque mon blackberry pour un Iphone et checker ses emails et ses newsletters sur son smartphone vraiment, c’est m**** pas user-friendly pour un sou !

A quand l’optimisation des newsletters pour nos smartphones ? Tout récemment, j’écrivais un article sur le responsive web design – je pense qu’il est temps de concevoir nos newsletters sur le même modèle dans un souci d’efficacité et d’être user-centric.

L’utilisation de media querie | @media only screen and (max-device-width: 480px) { … } | s’applique aussi bien a ce cas :

C’est possible et vraiment utile a mon avis a l’heure des tablettes des smartphones et autres…

Malheureusement, il semblerait que pour le moment uniquement les Iphone puissent en bénéficier mais j’imagine que comme pour toute bonne idée ce n’est plus qu’une question de temps pour qu’ Android et autres suivent 🙂

En savoir plus :

L’abandon du panier, quelques idées clefs pour y palier !

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Cette infographie de Peter Borden (Monetate) reprend l’essentiel des TODO et not TODO, lors du travail sur l’optimisation de votre checkout !

J’y ajouterais un point : mettre en place une analyse des points d’abandon a la fois au sein du formulaire pour savoir a quel moment du formulaire les utilisateurs abandonnent, hésitent, s’y reprennent a plusieurs fois & par la même occasion a chaque étape de validation pour connaitre le taux d’abandon step by step. Le rapport “Schema de l’entonnoir de conversion” chez Google analytics ou le rapport “Fallout report builder” chez Omniture SiteCatalyst vous aideront a optimiser votre checkout sur du concret !