measure

Average conversion rate by country in 2011

Average conversion rate by country in 2011

weboptimeez

France is doing pretty well !
Conversion rate by country 2011
Read more on Kissmetrics

So what ?
Conversion rate is on the best KPI to review the effectiveness of Ecommerce sites.
An average of 98% of your visitors don’t buy/convert on your website when browsing. Despite all the improvements in ecommerce websites in recent years, abandonment rates are increasing. But it’s quite normal, knowing that not all your visitors are here for the right reason, some just need information, decision-making can take time and knowing also that consumers are now consulting an average of 10.7 sources when making a buying decision – double the rate of 2010..

Let’s just focus on the checkout abandon rate for instance (actually, it’s because i’m working on this right now 🙂 ). This video Checkout in real life cannot happen in real life, but it happens on a website for an average of 60% of your potential buyer – by potential buyer, I mean a visitor who put a product in his basket. This could be improved by many means, a common list of Todo / Not Todo emerged through the years :
– display trust seals (VeriSign…)
– allow guest checkout and if not explain why you need all that personal information about your buyer
– display a contact number or chat or FAQ… anything to reassure
– show how many steps left and give the buyer an overall impression of his progression
– work hard on your form (get some insights about form best practices here)
– read more here.

And also innovating but keeping conventions in mind, testing and tracking remains to me the best way to improve this rate.
I’m currently running a AB test for my company, comparing onepage-accordion checkout to multiple page checkout, I should be able to share the results in a few ! Knowing for some companies this modification result in a significant increase of their conversion rate… you can guess how much i’m expecting here !
Fingers crossed !

Social media analytics : ROI & engagement

weboptimeez

[:fr]Depuis quelques temps, je vois fleurir les articles et outils pour mesurer l’impact de nos campagnes de social média. Et depuis quelques temps je m’interroge sur le meilleur outil pour éviter d’avoir à tous les paramétrer, les exporter dans un tableau excel et enfin en faire un reporting via excel…
Aujourd’hui, je ne suis pas encore capable de répondre à cette question et mon bon vieux excel fait toujours autant l’affaire néanmoins, cela m’a permit de pousser un peu plus la réflexion, de me renseigner sur les outils, les tester, benchmarker…
Voila le fruit de ma réflexion, en espérant que cela puisse aider !

J’ai retenu pour mon benchmark :

  • ~ Google Analytics (difficile autrement…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : outils qui se concentrent plus particulièrement sur des notions de tendances, analyse de marche portés sur l’innovation pour comprendre les besoins ou intérêts à venir des internautes
  • ~ Sprout Social
  • ~ sans parler des outils natifs tels que Facebook Insight, Twitter Insight, Youtube Analytics ou périphériques mais tout aussi utiles pour monitorer sa e-reputation : Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili…

. Ces outils ne peuvent pas être inclus dans le benchmark car le but est de centraliser l’info mais il est néanmoins utiles de la regarder en parallèle.

J’ai essayé de me focaliser sur une petite quantité de metrics pour ne pas monter une usine à gaz car nous avons déjà assez de tableaux et metrics a suivre. Et je pense que ce listing de metrics suffit amplement pour monitorer le social media au sein de son activité.

Social Media analytics, Cliquez pour agrandir

L’objectif de ce benchmark est de savoir comment mesurer à la fois le ROI et surtout l’engagement suscité par les campagnes de social média dans le cadre d’une activité ecommerce de petite ou moyenne envergure ; avoir un reporting simple qui permettent d’aider à la décision pour savoir ou accentuer l’effort et comment ?

En conclusion, je pense qu’au vue de ce tableau il est aisé de se dire que la meilleure recette aujourd’hui est de mixer un des ses outils pur social media analytics (Sprout Social ou SocialBakers) + un outil de web analytics tel que Google Analytics (pour les conversions et la vision globale de votre traffic) + les outils périphériques.


Aller plus loin :
Lire ce livre blanc qui detaille par objectifs business & presta spécialisés dans le social media analytics les metrics disponibles et qu’il est conseille de suivre : https://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf

NB : La liste des outils pour monitorer le social media est loin d’être exhaustive ! N’hesitez pas, si un outil manque cruellement 🙂

[:en]Since a few now, I read a lot about how to measure effectively and with which tool the impact of our social media campaigns. And for a while I wonder about the best way to avoid installing all the tools and export them to excel to create my own dashboard…
Well now, I am not yet able to answer to this and my old excel is still my best friend, however this pushed me to make some research, find out about the tools, test them, benchmark …
Here is the result of my surfing, hope it might help!

Here are the tools I checked closely:

  • ~ Google Analytics (impossible without it…)
  • ~ SocialBakers
  • ~ Crowdbooster
  • ~ Social Radar / Alterian’s SM2… : tools that focus specifically on trends, market analysis carried on innovation to understand the needs and interests of future users
  • ~ Sprout Social
  • ~ not to mention the native tools such as Facebook Insight, Insight Twitter, Youtube Analytics or others but equally useful to monitor your online reputation: Google Alerts, TweetDeck, Klout, Omigili …

.
These tools cannot be included in this benchmark because my goal was to centralize the info but nevertheless you should look at them in the meantime.

I tried to focus on a small amount of metrics because we already have enough dashboards and metrics to follow. And I think that this listing of metrics is more than sufficient to monitor the social media in your business.

Social Media analytics, Click to zoom in

My point was to know how to measure both ROI and engagement generated by social media campaigns as part of an ecommerce business (small and medium scale), have a simple reporting that assist emarketers in the decisionmaking part about social media : should I increase the effort and how?

In conclusion, I think that the best recipe today is a mix of pure social media analytics tools (like Sprout Social or SocialBakers) + a web analytics tool such as Google Analytics (for conversions and global view of your traffic) + others peripherics tools.


Learn more :
Read this whitepaper https://www.webanalyticsdemystified.com/downloads/Web_Analytics_Demystified_Altimeter-Social-Media_Analytics.pdf

Acquisition & Conversion

weboptimeez

[:fr] Il est intéressant de voir que certains spécialistes du CRO (conversion rate optimization) voit leur avenir / argumentaire client dans une bataille contre l’acquisition… Je lis régulièrement que l’acquisition est une “perte d’argent, dépenses inconsidérées pour ameuter du trafic a peine ciblée !”
J’aurais tendance a penser que nous sommes complémentaires et certainement pas en opposition, il est vrai néanmoins qu’il est rageant de savoir que les dépenses sont concentrées en Acquisition et que la Conversion est pour le moment encore méconnue et mise de coté…
Je pense que le mot clé ici est méconnue et pour y remédier a mon degré voici une illustration et un peu de lecture qui, selon moi – mets les mots sur ces 2 métiers et peut contribuer a éclaircir la profession du CRO.

Cette illustration a pour origine le Whitepaper d’Adobe + John Lovett : The online conversion imperative.

[:en] It is interesting to notice that some CRO (conversion rate optimization) specialists see their future / pitch to convince in a battle against the acquisition (PPC, Dispaly, affiliate network…). I often read that the acquisition is a “waste of money, useless spending to gain traffic not even targeted!”
I have a tendancy to think that we are complementary and certainly not in opposition, it is nevertheless true that it is discouraging to know that most of the spending is focused in acquisition (PPC for ex.) and that conversion is still misknown at this time and set aside …
I think the keyword here is misknown and here is an illustration + whitepaper, that through my point of view, helps to clarify this debate.

This figure comes from the Adobe + John Lovett last whitepaper: The online conversion imperative.

Video Analytics : Youtube analytics

weboptimeez

[:fr]Il y a quelques semaines Youtube a annonce le remplacement de Youtube insight par Youtube Analytics. Dans le prolongement de sa démarche encours, Google a revu le design de Youtube et a la suite l’outil de webanalyse de Youtube, qui s’inspire logiquement de l’interface de Google Analytics v5.

Voici en quelques mots les nouvelles fonctionnalités :

  • Un tableau de bord interactif qui permet d’avoir une vision globale de l’activité générale de vos vidéos (nombres d’abonnements, interaction…)
  • Des statistiques plus détaillés pour mieux comprendre l’interaction de vos visiteurs avec votre contenu : un bon moyen d’évaluer l’engagement de vos visiteurs (nb de commentaires, j’aime, j’aime pas, partage…)
  • La possibilité de savoir quelles vidéos vous apportent le plus de “views” et abonnements
  • Un rapport de “rétention” afin de savoir combien de temps vous capter l’attention d’un visiteur sur une de vos vidéos.

[:gb] A few weeks ago YouTube announced the replacement of Youtube Insight by Youtube Analytics . In line with its outstanding approach, Google revised the design of Youtube and then the tool Webanalyse Youtube, inspired logically from the interface of Google Analytics v5.

Check out the new main features :

  • A new overview that displays key information quickly, while also enabling YouTubers to easily access more detailed information.
  • More detailed statistics so that YouTubers can get a more precise understanding of their content and audiences.
  • The ability to discover which videos are driving the most views and subscriptions.
  • The ability to see how far viewers are watching through their video in a new audience retention report.
  • [:*]

[:fr]Encore un bon moyen d’en savoir plus sur vos visiteurs !

Pensée du jour : “Consumers are now consulting an average of 10.7 sources when making a buying decision – double the rate of 2010.”

weboptimeez

Toutes nos expériences personnelles le prouvent… surtout en cette période de Noël !

Je suis a la recherche d’une “liseuse” – le terme n’est pas très beau mais bon explicite… Mon processus d’achat n’a jamais été aussi long et pourtant je suis d’une nature assez impulsive sur les achats plaisirs. Depuis notre arrivée a Hong Kong, je suis assez frustrée de ne pas avoir ma Fnac Montparnasse a portée de main pour assouvir ma soif de lire, donc je suis passée au Kindle sur Iphone, ce qui est relativement concluant : Ok l’expérience Oneclick sur Amazon est très plaisante, je me ruine :0 mais la lecture sur Iphone n’est pas optimum.
Bref, tablette OU kindle mon cœur balance et finis par se poser sur le Kindle Fire – car finalement je ne recherche pas une tablette – après avoir :

  • demander a mon entourage leur avis
  • lu toutes les reviews en ligne sur le sujet
  • chercher des commentaires clients (des vrais pas des blogguers/journalistes…)
  • comparer (d’ailleurs, et c’est un autre sujet mais certains e-commercant n’ont toujours pas compris que les features c’est bien mais les bénéfices clients c’est pas mal non plus car certains consommateurs ont besoin de ressentir le produit, de rêver et d’autres de comparer des chiffres…)
  • redemander a mon entourage leur avis
  • chercher des vidéos en ligne…

Et je pense qu’Amazon a gagne ce fameux ZMOT :

WINNING THE
ZERO MOMENT OF TRUTH

car présent a chaque étape de mes recherches : je pense que chaque canal d’acquisition y est passée : SEM, SEO, retargeting, social media, emailing, bouche a oreille, mobile…

La conscience de ce cheminement ne m’est venu que sous le coup du hasard en essayant d’étudier l’apport de l’outil Multi Channel de Google Analytics qui pour le coup répond completement a ce brouillard que le responsable online marketing pouvait essayer de démêler avant : cette fonctionnalité permet de comprendre par quels canaux passent le prospect avant de se décider, le marketeur peut ainsi optimiser sa présence online et en prenant en compte le fait que les sources se multiplient & diversifient : il est crucial d’être visible partout !